Cliëntervarings onderzoek: wat vinden bewoners zélf belangrijk?
In 2025 gingen we aan de slag met ons nieuwe cliëntervaringsonderzoek, omdat we nóg beter willen weten wat belangrijk is voor onze bewoners. Samen met de cliëntenraad en zorgprofessionals voegden we extra vragen toe over welzijn. Door de juiste vragen te stellen, ontdekken we wat bewoners en mantelzorgers het meest waarderen én wat we kunnen verbeteren.
Dit verhaal is onderdeel van ons boek De Anna Beweging 2025.
Het nieuwe onderzoek bestaat uit 2 delen. In het eerste deel staan de standaard vragen, die alle organisaties in de langdurige zorg stellen. Zo meten we allemaal op dezelfde manier de kwaliteit. In het tweede deel staan 7 extra vragen over het welzijn van bewoners bij Anna Ouderenzorg. Vragen die ons helpen om samen leven toe te voegen aan de dagen van onze bewoners. Voor het bedenken van die vragen onderzochten we welke factoren invloed hebben op het welzijn. Ook voerden we hierover gesprekken met zorgprofessionals en leden van de centrale cliëntenraad. Denk dan bijvoorbeeld aan de vraag of we voldoende aandacht hebben voor wat een bewoner belangrijk vindt. Of over hoe je als bewoner de maaltijden beleeft.
Blijven verbeteren
In oktober vulden bewoners van Anna Heide een vragenlijst in, soms met hulp van een mantelzorger. We begonnen klein om te controleren of de vragenlijst duidelijk en volledig was. Na een kleine aanpassing vroegen we dit ook aan alle andere bewoners van Anna Ouderenzorg en waar nodig hun mantelzorgers. 45% vulde de vragenlijst in. We zijn trots op de uitkomst van gemiddeld een 8 op de algemene vragen en een 7 op de extra vragen. We kregen hartverwarmende complimenten en ook verbeterpunten, waar we in 2026 mee aan de slag kunnen. Komend jaar ontvangen alle bewoners en mantelzorgers de vragenlijst weer 2 keer. Zo blijven we leren en houden we goed in de gaten wat er goed gaat en wat beter kan.
