Anders incidenten melden
MIC staat voor Melding Incident Cliënt. Dat is een melding van iets in de zorg dat (bijna) niet goed is gegaan. Na zo’n melding onderzoeken we wat er is gebeurd, wat de oorzaak was en vooral: hoe we het in de toekomst kunnen voorkomen. Het doel is om te leren van incidenten, om zo het wonen en werken bij Anna zo veilig mogelijk te houden. In 2025 doken we in het proces achter deze meldingen.
Dit verhaal is onderdeel van ons boek De Anna Beweging 2025.
Onderzoek
Dat deden we samen met collega’s vanuit alle huizen en het ziekenhuis. Hoe doen we het nu? Waarom? En kan dit ook makkelijker of beter? Het maken, lezen en bekijken van de meldingen in het systeem ONS bleek veel tijd te kosten. Net zoals het analyseren van de meldingen.
Sneller en makkelijker
De oplossing: in plaats van ONS kiezen we voor Zenya om meldingen bij te houden. Door een koppeling tussen Zenya en ONS kunnen collega’s nog steeds vanuit hun vertrouwde digitale werkomgeving een melding maken. Het resultaat: bij het maken van een melding zie je alleen nog maar vragen die voor die melding belangrijk zijn. Collega’s die meldingen bekijken, hebben meer overzicht. Waar zij vroeger meerdere formulieren moesten gebruiken, is dat er nu nog maar één. En vanuit Zenya krijgen zij gemakkelijker betere analyses over een langere tijd. Bijvoorbeeld inzicht in het totaal aantal meldingen en of er uitschieters zijn.
Succesvolle start
In 2025 evalueerden we het proces en maakten we samen een nieuw formulier in Zenya. Ook daarbij zijn collega’s uit alle huizen en het ziekenhuis betrokken. Daardoor hebben we nu een formulier dat zo volledig mogelijk is. In 2026 gaan we binnen heel Anna Ouderenzorg op deze manier werken. En blijkt er toch iets beter te kunnen? Dan passen we dat weer aan.
